Unternehmen haben in vielen Bereichen mit einer sinkenden Nachfragefähigkeit zu kämpfen, da Kunden die Auswirkungen intensiver Konsumaktivität immer weniger kompensieren können. Symptome abnehmender Nachfragefähigkeit repräsentieren z.B. wachsende Verschuldung, Zeitmangel oder intellektuelle Überforderung von Konsumenten aufgrund zunehmender Komplexität vieler Produkte.Das Buch zeigt Konsequenzen der bisherigen Vernachlässigung dieser Determinante der Nachfrage für Unternehmen auf und versucht, das Konstrukt im Hinblick auf ein nachhaltiges Kundenbeziehungsmanagement zu konzeptualisieren.