Trotz Interesse von Seiten der Verbraucher bietet der Web-Shop bis heute noch immer zu selten eine annehmbare Einkaufssituation. (1) , (2) Der Online-Handel definiert sich nach wie vor über die technischen Möglichkeiten; Marketing findet in den meisten Fällen nur bedingt oder gar nicht statt. (1) , (3) Die Zukunft des Web-Shops sollte von One-to-One Marketingaktivitäten, der damit verbundenen Pflege von Kundenbeziehungen, Verstärkung des Sicherheitsaspekts bei den Zahlungsmodalitäten und einem konsequenten Datenschutz bestimmt werden. (1) , (3) , (4)