Distinguiendose de los disenos tradicionales de resolucion de conflictos, este libro propone un nuevo abordaje basado en la comunicacion y los dialogos transformadores. Incluye herramientas y tecnicas que expanden los recursos disponibles y permiten a operadores y participantes transformarse en protagonistas proactivos en el manejo de conflictos y problemas, ampliando sus contextos de accion. Propone destrezas comunicacionales aplicables a muy diversos campos para transformar las conversaciones estancadas en instancias productivas. El lector encontrara los enfoque y metodos mas recientes para reconocer objetivos y etapas en la resolucion de conflictos como proceso comunicativo linguistico, tecnicas para incrementar la coordinacion entre los participantes, reorientar el flujo del proceso y los cursos de accion, promover re-encuadramientos comunicacionales, giros discursivos, recursos generativos, supervisar reflexivamente el cambio, en suma un vocabulario para el dialogo transformador. Este libro resultara de interes tanto para los especialistas como para las personas interesadas en manejar creativamente conflictos y dilemas: mediadores, negociadores, educadores, abogados, consultores organizacionales, dirigentes, decisores, empresarios, asistentes sociales, administradores, operadores comunitarios, terapeutas psicologos, consultores en comunicacion, ciudadanos.