Die Anspruche, die Beschaftigte an ihre Arbeit stellen, erschopfen sich nicht in individualistischem Selbstverwirklichungsstreben und der "Erlebnisqualitat" von Arbeit. Es geht ihnen stets auch um die Nutzlichkeit des eigenen Arbeitsprodukts fur und dessen Wirkung auf andere. Im Zeichen marktorientierter Steuerungsformen sind sie zugleich unmittelbarer denn je mit den Verwertungszielen des Unternehmens konfrontiert. In diesem Spannungsfeld entstehen Konflikte, die zu Kritik, aber auch zu massiven Belastungserscheinungen fuhren. Sarah Nies entfaltet in diesem Buch "arbeitsinhaltliche Anspruche" als analytische Kategorie und untersucht sie in ihrem Verhaltnis zu den strukturellen Bedingungen gesellschaftlicher und betrieblicher Arbeitsorganisation. Sie knupft dabei an kapitalismustheoretische Debatten und arbeits- und industriesoziologischen Studien seit den 1970er Jahren sowie an das Konzept des Doppelcharakters der Arbeit an. Mit anschaulichen Fallstudien in den Bereichen Kundenberatung und Entwicklung sorgt die Autorin fur die erforderliche "inhaltliche Erdung" und kommt so empirisch fundiert zu einer Neubewertung der kritischen Potenziale, die subjektiven Arbeitsanspruchen innewohnen.