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O Impacto Da Qualidade Na Satisfacao de Alunos Da Graduacao: Demasiadamente Recursos

Autor Janaina Costa Binda
Paperback – 29 oct 2014
O objetivo do estudo e investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepcao de qualidade dos alunos da graduacao de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a tecnica de modelagem de equacoes estruturais para validacao das hipoteses. Os resultados demonstraram uma percepcao de qualidade negativa em relacao aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram tambem, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensoes do ambiente nao influenciam, de forma significativa, a Satisfacao dos alunos. Consequentemente, nao e possivel afirmar que existe relacao entre a Qualidade Percebida e a Satisfacao dos discentes em relacao a Sala de Aula, porque a percepcao de qualidade e um dos antecedentes da satisfacao do consumidor e e a teoria da desconfirmacao das expectativas que explica a satisfacao do consumidor."
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Specificații

ISBN-13: 9783639699845
ISBN-10: 363969984X
Pagini: 84
Dimensiuni: 152 x 229 x 5 mm
Greutate: 0.14 kg
Ediția:
Editura: Novas Edicoes Academicas

Notă biografică

Janaina Costa Binda possui Mestrado Acadêmico em Administração, FUCAPE, Vitória-ES. MBA em Gerência de Projetos, UVV, Vitória-ES.Especialização em Marketing e Tecnologia da Informação, UFES, Vitória-ES.Graduação em Administração, UNESC, Colatina-ES.