Nachdem sich Open Source Software im Bereich von Betriebssystemen und Systemsoftware seit Jahren etabliert hat, folgen in jüngster Zeit auch fachliche Anwendungen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse in Unternehmen. Diese sogenannten Open Source Business Applications, deren Quelltext eingesehen und verändert werden kann und die ohne die Zahlung von Lizenzkosten eingesetzt werden kann, finden zunehmende Akzeptanz, insbesondere in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU).Vtiger CRM ist eine webbasierte Anwendung zur Unterstützung des Customer Relationship Management. Die technische Basis sind die weit verfügbaren und in der Regel kostengünstig zu betreibenden Elemente Linux als Betriebssystem, PHP als Programmiersprache und Ablaufumgebung sowie MySQL als Datenbanksystem.Dieses Buch untersucht vtiger aus technischer und fachlicher Sicht. Besonderer Wert wird auf die Prüfung gelegt, ob und wie leicht sich die Anwendung an unternehmensspezifische Besonderheiten anpassen und erweitern lässt. Dazu gliedert sich der Bericht in drei Teile.- CRM bei KMU- Die Software vtiger CRM- Fallstudie