Das Buch beschäftigt sich mit der Optimierung interner Prozessabläufe eines Flughafen-Servicebetriebes unter Beachtung neuer Geschäftsfelder, die mittel- und langfristig umgesetzt werden sollten sowie der unternehmerischen Kernkompetenzen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und zu festigen.