« OUTILS QUALITÉ ET EFFICACITÉ DE LA FORCE DE VENTE» a été développé à cause de subtiles insuffisances, constatées dans la gestion de la force de vente opérationnelle des services d'une compagnie de téléphonie mobile. Voilà pourquoi, dès l¿entame de ce livre, nous nous sommes fixés comme objectif Primordial de dégager l¿intérêt de l¿utilisation des outils qualité dans la gestion de la force de vente. Alors, face aux questions suivantes : ¿ Quel est l¿impact de l¿utilisation des outils qualité dans la gestion de la force de vente ? ¿ Quels sont les outils qualité à utiliser afin de rendre la force de vente efficace de façon continue ? Cette ¿uvre va dévoiler en guise de réponse : Une approche qualitative faisant appel à une démarche inductive. Présentant par là même, un fondement solide apte à répondre à la principale préoccupation de cette étude. Nous restons convaincu que la mise en application de tous ces outils et différentes recommandations pourra contribuer un temps soit peu à l¿amélioration continue de l¿efficacité de la force de vente au sein de cette entreprise, Ainsi qüà d¿autres entreprises commerciales se trouvant confrontées aux difficultés similaires.