Avec l'avènement de la technologie et l'accès à l'information, la société exige davantage des gouvernants en matière de fourniture de services publics de qualité. Aujourd'hui, avec la nouvelle vision de la fourniture de services publics, les contribuables doivent être traités comme des clients de ces services, et leurs contreparties sont nécessaires en échange d'une fiscalité de plus en plus efficace et de qualité supérieure. Les impôts sont de plus en plus contrôlés par une grande partie de ceux qui ne veulent plus participer en tant que partie passive, c'est-à-dire se contenter d'être de bons payeurs, mais qui se considèrent désormais comme des "clients", et les privatisations, les concessions et les partenariats public-privé peuvent atténuer les symptômes de la mauvaise gestion dont souffre l'administration publique dans le pays. Le citoyen est le protagoniste et le chien de garde de ce modèle de gestion des services publics, qui se matérialise par de meilleurs résultats dans la fourniture de services à la société dans son ensemble, qu'il s'agisse de services à grande échelle tels que les routes, les chemins de fer, etc. ou de petites demandes quotidiennes telles que la délivrance de documents personnels, un partenariat public-privé bien structuré et supervisé peut y contribuer.