Con l'avvento della tecnologia e l'accesso alle informazioni, la società chiede di più a chi detiene il potere quando si tratta di fornire servizi pubblici di qualità. Oggi, con la nuova visione della fornitura di servizi pubblici, i contribuenti devono essere trattati come clienti di questi servizi e le loro controparti sono necessarie in cambio di tasse sempre più efficienti e di qualità superiore. In qualsiasi ambito dei servizi pubblici, la società è alla ricerca di un miglioramento nel modo in cui vengono erogati; le tasse sono sempre più monitorate da un'ampia fetta di coloro che non vogliono più partecipare come parte passiva, cioè essere solo dei buoni pagatori, ma ora si vedono come "clienti", e le privatizzazioni, le concessioni e i partenariati pubblico-privati possono alleviare questi sintomi di cattiva gestione di cui soffre la pubblica amministrazione nel Paese. Il cittadino è il protagonista e il cane da guardia di questo modello di gestione dei servizi pubblici, che si concretizza in migliori risultati nella fornitura di servizi alla società nel suo complesso, sia che si tratti di servizi su larga scala come strade, ferrovie, ecc. o di piccole richieste quotidiane come il rilascio di documenti personali, un partenariato pubblico-privato ben strutturato e supervisionato può aiutare.