In der Fachliteratur findet sich eine fast unbegrenzte Anzahl von Richtlinien, Vorgehensweisen, Optimierungsstrategien und Umsetzungswegen fur Patientenbefragungen. Dienstleister, die in diesem Bereich tatig sind, werben oft mit einer einfachen unkomplizierten Durchfuhrung, die den Arbeitsaufwand soweit minimiert, dass er eigentlich gar nicht mehr wahrgenommen wird. Fest steht allerdings, dass der Erfolg sowie der Nutzen davon abhangt, inwieweit die Befragung auf die individuelle Ausgangssituation angepasst wurde. Daher soll das vorliegende Fachbuch allen Anwendern einer Patientenbefragung Einblick in Chancen und Zusammenhange geben und ihnen die Durchfuhrung selbiger erleichtern. Thematisch bezieht sich dieses Buch auf die optimale Anwendung eines Patientenfragebogens fur niedergelassene Arzte. Speziell fur Arzte, die in kleineren Praxen (geringe Mitarbeiterzahl) tatig sind, besteht ein Interesse an einem vereinfachten und auf sie zugeschnittenen Modell zur Patientenbefragung. Der Bedarf und die Zustimmung zu einer solchen Massnahme liegen oftmals vor, doch scheitert es meist am zeitlichen Aufwand, der angemessenen Reaktion auf erhaltene Ergebnisse oder der falschen Auswahl des Fragenkatalogs. Die Patientenbefragung dient zwei relevanten Themenbereichen innerhalb des arztlichen Unternehmens. Diese sind zum einen das Qualitatsmanagement und das Praxismarketing. Eine konsequente Umsetzung eines Qualitatsmanagements setzt generell auf den Einsatz einer Patientenbefragung, um formal den Richtlinien zur Patientenorientierung nachzugehen sowie reprasentative Daten zu erheben und letztendlich zu bewerten. Daruber hinaus schafft eine regelmassige Durchfuhrung ein anwendbares Kontrollinstrument sowie eine gute Basis zur Konfliktbekampfung. Aber auch hinsichtlich des Marketingansatzes spielt die Patientenbefragung eine bedeutsame Rolle. So ist es fur einen niedergelassenen Arzt am heutigen Gesundheitsmarkt elementar wichtig, seine Patienten auch als Kunden aus kaufmannisch