Als "Magna Charta" fur den Krankenhauspatienten stellt das Buch ihn in den Mittelpunkt. Ohne Patienten gabe es keine Krankenhauser als Arbeitsstatte fur Arzte und Pflegepersonal. Patientenorientierte medizinische Betreuung tritt an die Stelle der uberkommenen expertenorientierten. Der Vorrang gesundheitlicher Versorgung wird betont, muss aber einhergehen mit psycho-sozialer Betreuung durch Arzte und Pflegepersonal. Daher wird das ganze Leitungsspektrum stationarer Versorgung durch Patientennahe analysiert - samt allen wichtigen Dimensionen und Determinanten. Darin eingeschlossen sind nicht nur Altenheime und Rehastatten, sondern auch Versorgungseinrichtungen fur Kinder und Psychiatrie sowie die komplizierten Falle chronisch Kranker. Zur Unterstutzung der Krankenhauser bei ihren Bemuhungen um Patientenzufriedenheit werden erprobte Verfahren und Ergebniserwartungen von Patientenbefragungen aufgezeigt. Offene Kritik erfahren die Krankenkassen fur das Desinteresse an der von ihnen finanzierten medizinischen Leistungen: sie sehen nur den Versicherten, nicht auch den Patienten in ihm. Als erneut dringend reformbedurftig erweisen sich die Qualitatsprufungen von Alten- und Pflegeheimen durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK). Die im Prinzip richtige, praktisch aber vollig unzulangliche gesetzliche Einfuhrung von Patientensprechern und Beschwerdestellen in einigen Bundeslandern dient als Grundlage fur den Vorschlag eines neuen Systems, wonach jeder Patient in jedem Krankenhaus taglich einen Ansprechpartner haben soll.