Performance Measurement von wissensintensiven Geschäftsprozessen: Ein Beitrag zum Controlling im Wissensmanagement

0 Einleitung.- I Theoretische Fundierung des organisationalen Managements von Wissen.- 1 Grundlegende Aspekte des Wissensmanagements.- 2 Theoretische Ansätze und Managementkonzepte organisationalen Lernens.- 3 Theoretische Ansätze und Managementkonzepte im Wissensmanagement.- 4 Bewertung der vorgestellten Konzepte hinsichtlich ihrer Eignung für ein Wissenscontrolling.- II Pragmatische Ausgestaltung organisationaler Wissensmanagementkonzepte.- 5 Wissensmanagement im Strategiekontext.- 6 Institutionalisierung des Wissensmanagements.- 7 Intra- und interorganisationales Wissensmanagement.- 8 Technologische Unterstützung des Wissensmanagements.- 9 Ansätze für ein Wissenscontrolling.- III Entwurf eines prozessorientierten Ansatzes für das Wissenscontrolling.- 10 Wissensmanagement im Kontext organisationaler Handlungs- und Problemlösungsfähigkeit.- 11 Wissensmanagement im Kontext konkreter betrieblicher Aufgaben.- 12 Fazit: Vom Performance Measurement zum organisationalen Lernen.

Prof. Dr. Dirk Kalmring ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik und Unternehmensorganisation am Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Düsseldorf

Organisationen, besonders privatwirtschaftliche Unternehmen, streben einen ökonomischen Umgang mit der immer wichtiger werdenden Ressource Wissen an. Die Forschung zum Thema Wissensmanagement ist im Hinblick auf die zielorientierte Steuerung und Erfolgskontrolle entsprechender Aktivitäten allerdings lückenhaft. Auch in der Anwendungspraxis bestehen Mängel.

Dirk Kalmring unterscheidet zwölf Ansätze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage für ein Wissenscontrolling. Im Mittelpunkt stehen drei Bereiche: Bestands- und Prozessorientierung sowie Benchmarking. Um den Rahmen für die praktische Umsetzung eines Wissenscontrollings abzustecken, setzt er sich mit der strategischen Planung und der Organisation der Funktion des Wissensmanagements, dem interorganisationalen Wissensmanagement und der technologischen Unterstützung auseinander. Er gibt einen Überblick über bestehende Konzepte für ein Wissenscontrolling aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz.