Gesetzliche Neuregelungen und demografische Entwicklung setzen viele Anbieter in der Altenhilfe massiv unter Erfolgszwang: Entweder ist der Preis von Pflegeleistungen zu hoch, die Leistungsqualität unangemessen oder die Arbeitsplätze sind zu schlecht. Die überzeugende Befriedigung der Nachfrage zu reduzierten Kosten bei Sicherung der Qualitätsstandards und der Personalressourcen ist eine Überlebensnotwendigkeit für Pflegeeinrichtungen. Praktisch vermittelt und wissenschaftlich aufbereitet wird in dieser Arbeit die Flexibilisierung von Arbeitsprozessen vor dem Hintergrund von zwei konkreten Praxisprojekten in fünf Altenheimen an der Schnittstelle zwischen pflegerischer und hauswirtschaftlicher Tätigkeiten und dabei flexibilisierter individueller Arbeitszeiten.