Il quadro teorico è stato sostenuto dagli autori: Vire (2019), Guadarrama e Rosales (2015), Martínez, Fontalvo e Cantillo (2018), Rosell e Alonso (2015), Porter (2015), Vizcaíno e Sepulveda (2018), Gutiérrez, Pérez, Cavazo e Morales (2018), Guaña, Galvear e Ortiz (2015), tra gli altri. Questo studio si è basato su una macromodalità scientifica, con un disegno proiettivo/campo, essendo di tipo descrittivo e di progetto fattibile. La tecnica di raccolta dei dati e gli strumenti utilizzati sono stati l'osservazione diretta e l'intervista strutturata. Come tecniche di analisi dei dati sono state utilizzate analisi qualitative e quantitative. I risultati indicano che è necessario applicare il piano di marketing digitale per l'azienda al fine di migliorare la sua immagine attraverso la sua presenza online; devono anche gestire correttamente i social network ed essere coinvolti nella comunità online, per facilitare l'aumento della conversione dei potenziali clienti, in breve, per ottenere un impatto sulla portata e sul posizionamento dell'azienda.