Le cadre théorique a été soutenu par les auteurs : Vire (2019), Guadarrama et Rosales (2015), Martínez, Fontalvo et Cantillo (2018), Rosell et Alonso (2015), Porter (2015), Vizcaíno et Sepulveda (2018), Gutiérrez, Pérez, Cavazo et Morales (2018), Guaña, Galvear et Ortiz (2015), entre autres. Cette étude est basée sur une macromodalité scientifique, sous une conception projective/de terrain, étant d'un type de projet descriptif et réalisable. La technique et les instruments de collecte de données utilisés étaient l'observation directe et un entretien structuré. Des analyses qualitatives et quantitatives ont été utilisées comme techniques d'analyse des données. Les résultats indiquent qu'il est nécessaire d'appliquer le plan de marketing numérique pour l'entreprise afin d'améliorer son image à travers sa présence en ligne ; ils doivent également gérer correctement les réseaux sociaux et s'impliquer dans la communauté en ligne, pour faciliter l'augmentation de la conversion des clients potentiels, en bref, pour obtenir un impact sur la portée et le positionnement de l'entreprise.