Las empresas hoy en d a buscan ser competitivas en cualquier actividad en la que se desarrollen ya sean estas dedicadas al comercio, industria o servicios como el turismo que no disminuye la importancia de exigirse manufacturas de calidad, pues vivimos en un mundo de constantes cambios y exigencias dadas por el mercado, donde los empresarios deben proyectar la buena calidad de los bienes o servicios para la satisfacci n total de sus clientes.