Para aproximarse al fen meno, fueron entrevistados 13 consultores pol ticos y/o profesores universitarios residentes en seis pa ses y dos responsables de la gesti n de redes sociales de mandatarios regionales en Venezuela. Se trat de una investigaci n cualitativa con la variable Marketing Gubernamental 2.0, tras la cual se obtuvieron diversas categor as que incluyen: Interacci n, comunicaci n, imagen, segmentaci n, inmediatez, mensaje, opini n p blica, brevedad, comunicaci n en momentos de crisis, autenticidad, democracia, empoderamiento, legitimidad, pol ticas p blicas, transparencia, coherencia, veracidad, viral, entre otras. Desde sus experiencias, algunos de los participantes revelaron el comportamiento en las redes sociales de pol ticos en M xico, Argentina, Espa a y Am rica Latina en general. La interacci n entre gobernantes y gobernados puede considerarse, sin duda, como la principal reflexi n de este estudio.