Este Livro a sequencia do anterior " Por que Voc Compra ? ". Agora complementamos o entendimento do processo de Compra/Clientes e Venda/Fornecedor nesta cadeia din mica que o Mercado. Dessa forma, percebemos que o Marketing de Relacionamento visa desenvolver uma rela o duradoura com clientes e parceiros buscando valorizar essa intera o, afim de alcan ar os objetivos m tuos, e ainda entender a aplica o do CRM - Customer Relationship Management identificanado quais passos s o necess rios para implantar o Marketing de Relacionamento no setor varejista.