Grazie ad Internet oggi è in atto una Rivoluzione : la rivoluzione della comunicazione ! La più grande e veloce dopo la Rivoluzione Industriale. Benvenuti in una nuova Era: «you control the Information Age: welcome to your word» . Internet di oggi, il web2.0, dinamico e social è un'innovazione globale caratterizzata da un forte potere di trasformazione. Le applicazioni del web assumono un ruolo importante e costituiscono nel loro insieme un fenomeno evolutivo di assoluto rilievo. In un'economia sempre più basata sulla conoscenza e sulla relationship, cresce l'enfasi sui servizi applicativi orientati alla gestione della conoscenza, alla comunicazione e collaborazione tra le persone, sui servizi orientati alla creazione di relazioni e condivisione delle esperienze. Avere un approccio strategico analitico e creativo è indispensabile nella valutazione di come tali servizi innovativi possano essere fonte di vantaggio competitivo nel business.