Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son una fuerza revolucionaria que ha cambiado la cara de la industria de los servicios en todo el mundo. Los recursos humanos son un recurso muy estimulante, dinámico y proactivo en cualquier organización. Existen diversas prácticas, métodos y modelos de Recursos Humanos (RH) que se utilizan para mejorar la calidad y el rendimiento de los recursos humanos en todo el mundo. La tecnología ayuda a las personas de los distintos niveles jerárquicos de la organización a tomar decisiones más inteligentes y rápidas y a optimizar la eficacia, la energía, el tiempo y el valor del dinero. Crea utilidades de tiempo, lugar y energía de un ser humano en la organización. El turismo y la hostelería es la industria de más rápido crecimiento en la que los recursos humanos tienen que comprometerse y participar las 24 horas del día en varios turnos. La cultura de trabajo de esta industria es muy profesional y está centrada en el servicio. Desde hace dos o tres décadas, el sector del turismo y la hostelería ha experimentado una rápida transformación tecnológica.