Los seres humanos constituyen el aspecto más complejo de la administración. De hecho, son el activo más valioso: el capital humano. Son las máquinas pensantes que pueden proporcionar una ventaja competitiva a la organización. Por lo tanto, los recursos humanos ocupan un lugar central en la organización. Las prácticas de gestión de los recursos humanos y la forma de manejarlos en la organización contribuyen sustancialmente al crecimiento y desarrollo de una organización. La importancia de la gestión de los recursos humanos en las empresas de transporte del sector público adquiere mayor relevancia debido al gran número de servicios de flota con un gran número de empleados que cubren casi toda la población del estado. Esto plantea una serie de cuestiones relativas a la contratación y selección de las personas adecuadas, su formación y desarrollo, la relación superior-subordinado y las relaciones laborales. Estas prácticas dan lugar a quejas de los empleados. Si estas quejas no se gestionan adecuadamente, se producirán disputas entre la dirección y los empleados.