Esta obra e resultado de uma pesquisa de mestrado que focou a observacao e analise de praticas gerenciais em um hospital publico. O estudo se constituiu na identificacao e interpretacao dos requisitos dos Criterios de Excelencia da Fundacao Nacional da Qualidade (FNQ) e sua abordagem nas praticas desenvolvidas na organizacao estudada. Esse processo possibilita fazer um diagnostico de praticas, que pode subsidiar a elaboracao de um plano de gestao com uma abordagem sistemica de todos os processos organizacionais. Como resultado desse estudo, sugere-se um conjunto de praticas gerenciais orientado para instituicoes dessa natureza. Tais praticas, se adotadas, poderao resultar em melhorias consideraveis nos processos gerenciais de um hospital. Esta pesquisa nao esgota as possibilidades de investigacao de praticas de gestao hospitalar, pois este e um vasto e complexo campo a ser estudado."