Gli sviluppi tecnologici del XXI secolo hanno trasformato radicalmente il modo di gestire le aziende. La funzione marketing e la mentalità generale del marketing hanno subito, da parte loro, importanti innovazioni che hanno cambiato non solo il modo in cui i prodotti/servizi vengono venduti o i messaggi vengono comunicati, ma anche il modo in cui i clienti vengono percepiti. Quest'ultimo diventa un partner dell'azienda anziché un semplice acquirente/utente. È in quest'ottica che il marketing digitale si impone alle aziende, che devono integrarlo non come un approccio separato alle loro strategie, ma piuttosto come una cultura manageriale attorno alla quale tutte le funzioni e i dipendenti devono unirsi. Le pratiche di marketing digitale sono quindi un'alternativa molto appropriata, soprattutto per le PMI, per far fronte a questo ambiente in forte evoluzione in cui la concorrenza e la competitività sono in costante aumento. È in questo senso che il nostro studio cerca di dimostrare l'interesse di un approccio che integri le pratiche di webmarketing, in particolare nelle aziende di servizi.