L'Information and Communication Technology (ICT) è una forza rivoluzionaria che ha cambiato il volto del settore dei servizi a livello globale. La risorsa umana è una risorsa molto stimolante, dinamica e proattiva in qualsiasi organizzazione. Ci sono varie pratiche, metodi e modelli di Risorse Umane (HR) usati per migliorare la qualità e le prestazioni delle risorse umane a livello globale. La tecnologia supporta le persone a diversi livelli di gerarchia nell'organizzazione, per rendere più intelligente, più veloce il processo decisionale e ottimizzare l'efficienza, l'energia, il tempo e il valore del denaro. Crea utilità di tempo, luogo ed energia di un essere umano nell'organizzazione. Il turismo e l'ospitalità è il settore in più rapida crescita in cui la risorsa umana deve impegnarsi e coinvolgere 24 ore su 24 in vari turni. La cultura del lavoro in questo settore è molto professionale e centrata sul servizio. Dagli ultimi due-tre decenni l'industria del turismo e dell'ospitalità ha subito una rapida trasformazione tecnologica.