Les êtres humains constituent l'aspect le plus complexe de l'administration. En fait, ils constituent l'atout le plus précieux - le capital humain. Ils sont les machines à penser qui peuvent apporter un avantage décisif à l'organisation. C'est pourquoi les ressources humaines occupent une place centrale dans l'organisation. Les pratiques de gestion des ressources humaines et la manière de gérer les ressources humaines au sein de l'organisation contribuent de manière substantielle à la croissance et au développement d'une organisation. L'importance de la gestion des ressources humaines dans les sociétés de transport du secteur public est d'autant plus grande qu'elles disposent d'un grand nombre de flottes et d'employés couvrant la quasi-totalité de la population de l'État. Elle soulève un certain nombre de questions relatives au recrutement et à la sélection des bonnes personnes, à leur formation et à leur développement, aux relations entre supérieurs et subordonnés et aux relations de travail. Ces pratiques entraînent des griefs de la part des employés. Si ces griefs ne sont pas traités correctement, ils déboucheront sur des litiges entre la direction et les employés.