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Praxishandbuch Korrespondenz: Professionell, positiv und kundenorientiert formulieren de Jutta Sauer

Praxishandbuch Korrespondenz: Professionell, positiv und kundenorientiert formulieren

Autor Jutta Sauer
de Limba Germană Paperback – 29 mai 2017
Geschäftsbriefe sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb sind Kundenorientierung und eine klare, überzeugende Sprache die entscheidenden Anforderungen an eine moderne und effiziente Geschäftskorrespondenz. Vielfach ist die Korrespondenz jedoch farblos, bürokratisch oder gespickt mit Amtsdeutsch. Dieses Buch hilft, alte Zöpfe abzuschneiden und Sprachballast über Bord zu werfen und es zeigt, wie man Korrespondenz kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren kann und professionelle Geschäftsbriefe verfasst, die das Image des Unternehmens steigern.
Neu in der 4. Auflage: Das Buch enthält alle Neuerungen der DIN 5008, die im Sommer 2011 veröffentlicht werden.
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Specificații

ISBN-13: 9783658166403
ISBN-10: 3658166401
Pagini: 242
Ilustrații: X, 242 S.
Dimensiuni: 168 x 240 x 13 mm
Greutate: 0.45 kg
Ediția:5., aktualisierte Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Legen Sie Ihre Korrespondenz unter die Lupe des Qualitätsmanagements.- Unmissverständlich und aussagekräftig formulieren - so steigern Sie Ihre Effektivität und Effizienz.- Gliederung und Struktur - so gestalten Sie gut lesbare E-Mails und Briefe.- Korrespondenz von A bis Z.- Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz.- So werden Ihre Briefe noch kundenorientierter.- Brieftypen von A bis Z.

Recenzii

“… Wie professionell und kundenorientiert Korrespondenz betrieben wird, beschreibt Jutta Sauer in ihrem Praxishandbuch Korrespondenz. ... Sie gibt ihren Lesern Tipps für einen höflichen, positiven und kundenorientierten Schreibstil …Jutta Sauer ist es gelungen, ein Buch zu verfassen, das praxisorientiert das große Gebiet der Korrespondenz dem Leser näher bringt. Es gibt Antworten und liefert Beispiele für alle Fragen, die bei der Korrespondenz mit unterschiedlichen Partnern auftreten können.” (OZ Onlinezeitung, onlinezeitung.co, 24. Oktober 2017)

Notă biografică

Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei  der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema „Imagefaktor schriftliche Kommunikation“.  Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.

Textul de pe ultima copertă

Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt, wie Sie kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren. Ist Ihr Schreibstil aktuell, professionell und kundenorientiert? Sind Ihre E-Mails und Briefe gut lesbar, leicht verständlich und optisch ansprechend? Optimieren Sie durch professionelle E-Mails und Briefe  die Außenwirkung Ihres Unternehmens. Die neue, 5. Auflage bietet unter anderem ein Kapitel zum Thema Qualitätsmanagement und neue, zusätzliche Musterbriefe, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können. 
Der Inhalt
- Form und Norm: nach den Vorgaben der DIN 5008
- Korrespondenz unter der Lupe des Qualitätsmanagements
- Psychologisch richtig formulieren
- Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen)
- Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten)
- Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können!
Die Autorin
Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei  der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema „Imagefaktor schriftliche Kommunikation“.  Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.

Caracteristici

Geschäftsbriefe kundenorientiert und abwechslungsreich formulieren
Psychologisch richtig formulieren
Mit zahlreiche Musterbriefen, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Includes supplementary material: sn.pub/extras