Praxisleitfaden Chatbots: Conversation Design für eine bessere User Experience
Autor Beate Bruns, Cäcilie Kowaldde Limba Germană Paperback – 19 mai 2023
Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation – jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt für Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case über die Persönlichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren für jeden Schritt, welche Strategien sich bewährt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend für eine gelungene User Experience, für Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen.
Der Inhalt
• Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories
• Planung der Chatbot-Entwicklung
• Chatbot-Persönlichkeit und Conversational Experience
• Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping
• Dialogablauf und Copywriting
• Implementierung, Finetuning und Roll-Out
• Evaluation und Continuous Improvement
Preț: 179.55 lei
Nou
Puncte Express: 269
Preț estimativ în valută:
34.36€ • 36.28$ • 28.59£
34.36€ • 36.28$ • 28.59£
Carte tipărită la comandă
Livrare economică 11-25 ianuarie 25
Preluare comenzi: 021 569.72.76
Specificații
ISBN-13: 9783658396442
ISBN-10: 365839644X
Ilustrații: XXIV, 228 S. 69 Abb.
Dimensiuni: 168 x 240 mm
Greutate: 0.41 kg
Ediția:1. Aufl. 2023
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 365839644X
Ilustrații: XXIV, 228 S. 69 Abb.
Dimensiuni: 168 x 240 mm
Greutate: 0.41 kg
Ediția:1. Aufl. 2023
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Cuprins
Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories.- Planung der Chatbot-Entwicklung.- Chatbot-Persönlichkeit und Conversational Experience.- Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping.- Dialogablauf und Copywriting.- Implementierung, Finetuning und Roll-Out.- Evaluation und Continuous Improvement.
Notă biografică
Beate Bruns studierte Philosophie, Physik und Mathematik in München und Karlsruhe. Nach beruflichen Stationen in Training, Personalentwicklung und Management gründete sie 1999 zusammen mit Dipl.-Inform. Sven Dörr das Unternehmen time4you GmbH communication & learning. Aktuelle Schwerpunkte ihrer Arbeit sind Bildungsstrategien, Learning Design und Conversational Learning.
Dr. Cäcilie Kowald studierte Mathematik, Slawistik und Germanistik in Heidelberg und arbeitete viele Jahre als Beraterin, Konzeptionierin und Texterin für Unternehmenskommunikation in verschiedenen Unternehmen und Branchen. Seit 2018 ist sie bei der time4you GmbH im Bereich Learning Design tätig, mit den Schwerpunkten KI, Conversation Design und Storytelling.
Gemeinsam beraten und unterstützen die Autorinnen Organisationen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Chatbots.
Textul de pe ultima copertă
Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation – jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt für Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case über die Persönlichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren für jeden Schritt, welche Strategien sich bewährt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend für eine gelungene User Experience, für Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen.
Der Inhalt
• Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories
• Planung der Chatbot-Entwicklung
• Chatbot-Persönlichkeit und Conversational Experience
• Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping
• Dialogablauf und Copywriting • Implementierung, Finetuning und Roll-Out
• Evaluation und Continuous Improvement
Die Autorinnen
Beate Bruns studierte Philosophie, Physik und Mathematik in München und Karlsruhe. Nach beruflichen Stationen in Training, Personalentwicklung und Management gründete sie 1999 zusammen mit Dipl.-Inform. Sven Dörr das Unternehmen time4you GmbH communication & learning. Aktuelle Schwerpunkte ihrer Arbeit sind Bildungsstrategien, Learning Design und Conversational Learning.
Dr. Cäcilie Kowald studierte Mathematik, Slawistik und Germanistik in Heidelberg und arbeitete viele Jahre als Beraterin, Konzeptionierin und Texterin für Unternehmenskommunikation in verschiedenen Unternehmen und Branchen. Seit 2018 ist sie beider time4you GmbH im Bereich Learning Design tätig, mit den Schwerpunkten KI, Conversation Design und Storytelling.
Gemeinsam beraten und unterstützen die Autorinnen Organisationen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Chatbots.
Caracteristici
Mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Chatbot-Entwicklung Mit Best Practices aus verschiedenen Branchen Legt den Fokus auf Konzept und User Experience