Produkte und Dienstleistungen werden durch Prozesse entwickelt, erzeugt und verkauft. Unternehmerische Entscheidungen werden aufgrund von erreichten oder nicht erreichten Prozessleistungen getroffen. Strategien müssen erfolgreich umgesetzt werden, indem sie in den Geschäftsprozessen ausreichend berücksichtigt und professionell realisiert werden. Entscheidend für eine erfolgreiche Problem- und Aufgabenlösung zu Arbeitsabläufen und Arbeitsergebnissen ist es, die Verantwortlichen, Betroffenen und Beteiligten an der Leistungserbringung intensiv und früh einzubinden. Voraussetzung hierzu ist das richtige Verständnis und eine umfassende Befähigung zum Thema Prozessmanagement. Um dieses Verständnis zu schaffen, fasst dieses Buch in möglichst verständlicher Weise die wichtigsten Grundlagen, Prinzipien und Vorgehensweisen zum Prozessmanagement sowie nützliche konzeptionelle Ansätze und konkrete Methoden und Werkzeuge des Prozessmanagements zusammen.