Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2, Fachhochschule Technikum Wien (Informations- und Kommunikationssysteme), Sprache: Deutsch, Abstract: Viele klein- und mittelstandische Unternehmen sehen ihre Starken in der Flexibilitat ihrer Strukturen und in der meist unkomplizierten, direkten Kommunikation. In den meisten Fallen funktioniert dies bei Unternehmen mit geringer Fluktuation der Mitarbeiter, solange Kernfunktionen, durch teils langjahrige, erfahrene Mitarbeiter, welche die Organisationskultur leben besetzt sind. Doch ab einem gewissen Punkt, der in den meisten Fallen direkt mit dem Wachstum des Unternehmens im Einklang steht ist es notwendig strukturierte Vorgehensweisen einzufuhren. Denn ohne klar strukturierte Prozesse ubersteigt die Komplexitat den bisher tragbaren Aufwand sehr schnell und das bisherige arbeiten auf Zuruf" wird immer problematischer. Speziell in IT-Abteilungen kommt es sehr rasch zu unuberschaubaren Auswirkungen bei zunehmender Komplexitat des Systems. Ein Kriterium fur die Erreichung dieses kritischen Punktes wahre z.B. der Anstieg von selbst verursachten Fehlern. Selbst bei Prozessen, die bereits mehrmals ausgefuhrt wurden, aber nicht in ausreichend dokumentierter Form vorliegen, kommt es speziell in zeitkritischen Situationen immer wieder zu Problemen. Als Verantwortlicher fur den Systembetrieb obliegt es in meiner Verantwortung, einen moglichst reibungslosen Betrieb eines 24x7 Systems zu gewahrleisten. Da es den Rahmen dieser Arbeit bei weitem ubersteigen wurde beschaftigt sich die folgende Arbeit nur mit den Problemen bei der Einfuhrung einer prozessgestutzten Dokumentationsrichtlinie in einer IT-Abteilung. Nach der kurzen Erarbeitung von notwendigen begrifflichen Definitionen, wird die Problemstellung erortert. In weitere Folge wird die Umsetzung, also die ersten Schritte der eigentlichen Einfuhrung ausgefuhrt.