Ausgehend von dem Grundverständnis, dass (erstens) Probleme im Regelfall neuartig sind und (zweitens) Problemlösung und Kommunikation Hand in Hand gehen müssen, ist es Ziel des Buches, Vorgehensweisen und Techniken zu vermitteln, mit deren Hilfe ein Team von "Problemlösern" neuartige, komplexe Probleme in Unternehmen verstehen, lösen und kommunizieren kann. Mit anderen Worten: es soll eine allgemeingültige "Problemlösungsmethodik" entwickelt werden, die im praktischen Einsatz auf die unterschiedlichsten, neu auftretenden Probleme angewendet werden kann.