La calidad de los procesos es una estrategia que permite obtener ventajas competitivas, mayores vol menes de resultados a partir de una eficiente utilizaci n de los recursos productivos, en correspondencia con la relaci n tarea/recurso como categor a adem s de la planificaci n. En la actualidad se considera la calidad, como una filosof a clave para la satisfacci n de los clientes y la imagen posicionada de cualquier industria o empresa .Esta calidad depende de todo el personal de la organizaci n, por lo que se debe lograr un adecuado cumplimiento de todos los procesos identificados, ll mese Mapa de Procesos, mediante el control, la metrolog a, la re-ingenier a y la responsabilidad individual . Adem s la calidad se identifica con la capacidad que poseen productos o servicios para cumplir las especificaciones requeridas y tambi n la aptitud o adecuaci n al uso, esto es, ausencia de defectos y presencia de los elementos requeridos para satisfacer las necesidades totales del cliente, por lo que toda calidad debe empezar desde el primer momento que se establece el contrato, seguido de los restantes procesos, d gase producci n, entrega y post-venta.