La presente investigaci n se realiz en el Grupo Transtur S.A, Sucursal Santiago de Cuba perteneciente al Ministerio del Turismo, espec ficamente en las reas de renta y taller, las cuales fueron seleccionadas como objeto de estudio, debido fundamentalmente a que la primera es la que m s ingresos genera dentro de la entidad y el taller tiene como prop sito principal apoyar las actividades del rea antes referida. Como resultado final se efectu la comparaci n de los costos de calidad con indicadores base para analizar el comportamiento actual de dichos costos. Durante la investigaci n se emplearon diversas t cnicas y herramientas como el diagrama causa - efecto, diagrama Pareto y coeficiente de concordancia de Kendall. Adem s, se utilizaron herramientas inform ticas, tales como el programa computacional SPSS para determinar el coeficiente de concordancia entre los expertos.