Este trabajo busca mejorar la calidad de atencion de la sala de urgencias del Hospital Luis Calvo Mackenna. Para esto se propone anticiparse a la demanda por medio de metodos analiticos basados en inteligencia de negocios, que proveen una prediccion de demanda. Una prediccion de demanda no es util sin una adecuada segmentacion de acuerdo a los recursos que se utilizan en su atencion, tema tambien abordado en este trabajo. Tema no estaria completo sin una correcta planificacion de los recursos para generar una oferta adecuada para los pacientes. Con el fin de cumplir esto, el proyecto plantea el diseno de los procesos de prediccion, analisis y gestion de demanda del hospital."