Diese praxisnahe Studie analysiert am Beispiel der Stadtgemeinde Neulengbach/NÖ mit Hilfe einer Prozessanalyse die Rahmenbedingungen für eine Verwaltungsmodernisierung durch Einführung des ELAK. Zahlreiche Grafiken veranschaulichen, welche Verbesserungspotenziale durch den ELAK in einer spezifischen Gemeindeverwaltung stecken und wie dadurch die Bürgerfreundlichkeit noch optimiert werden kann. Besonderer Bonus: Eine Checklist, um auf einen Blick den besten ELAK-Anbieter für die eigene Kommune zu finden!