Die Prozesskostenrechnung als innovative Weiterentwicklung des klassischen Instrumentariums der Kostenrechnung wurde ursprünglich für die Gemeinkostenbereiche von Fertigungsunternehmen entwickelt. Ist sie dennoch genauso in Dienstleistungsunternehmen, deren Prozesse oft nicht so starr sind, anwendbar? Diese grundlegende Frage soll im Rahmen dieser Arbeit anhand der Betrachtung des Kernprozesses beim Versicherungsmakler, nämlich der Vermittlung von Versicherungsschutz - einer klassischen Dienstleistung -, beleuchtet werden. Zusätzlich soll die Anwendbarkeit der Prozesskostenrechnung beim Versicherungsmakler auch unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten betrachtet werden. Sollte eine Anwendbarkeit theoretisch möglich sein, in welchen Bereichen würde sie tatsächlich einen zusätzlichen praktischen Nutzen stiften und wäre betriebswirtschaftlich sinnvoll? Die Arbeit richtet sich an Versicherungsmakler und alle anderen versicherungsvermittelnden Institutionen sowie an Versicherer selbst, an Entscheidungsträger in Dienstleistungsunternehmen jeglicher Art und an Wirtschaftswissenschaftler.