Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen (MBA Fernstudiengang), Veranstaltung: Qualitatsmanagement in GuS-Betrieben, Sprache: Deutsch, Abstract: Prozessmanagement wird nicht selbstverstandlich in Hospizen angewandt. Um Ideen des Prozessmanagements in Hospizen zu nutzen, bietet sich die Beschaftigung mit zwei vorhandenen nationalen Projekten zum Thema an. A. Projekt HOPE" Die Hospiz-und Palliativ-Erfassung Standarddokumentation wurde durch den Gesetzgeber initiiert und war als umfassende Dokumentationslosung gedacht. Inzwischen wurde sie fortentwickelt, ist komplett IT-basiert, standardisiert und vernetzt, so dass die Anwender von HOPE" die Dokumentation auch zum Prozess-und Qualitatsmanagement sowie zum Benchmarking nutzen. B. Projekt Sorgsam" Sorgsam ist ein vor allem von Hospiztragern geschaffenes Projekt, aus dem ein Qualitatsmanagement-Handbuch zur taglichen Nutzung in Hospizen hervorgegangen ist. Das Handbuch ist nicht IT-basiert, aber stark individualisierbar. Es kann zum Prozessmanagement in einem Hospiz fur zwolf beschriebene Prozesse genutzt werden. Beide Projekte haben Instrumente geschaffen, mit denen Prozessmanagement in Hospizen sinnvoll unterstutzt werden kann. Es bietet sich an, die Instrumente von HOPE" und Sorgsam" zu kombinieren um damit ganzheitliches Prozessmanagement zu etablieren, das einen Mehrwert fur Trager und Gaste bieten kann. Die kombinierte Anwendung sollte in der Praxis erprobt und bewertet werden.