Prozessorientiertes Performance Measurement: Einführung und Anwendung in der Telekommunikationsbranche

1 Einleitung.- 2 Grundlagen Prozessorientierung und Performance Measurement.- 3 Besonderheiten der Telekommunikationsbranche.- 4 Beschreibung des Forschungsdesigns.- 5 Theoretische Erstellung eines PPM-Konzepts.- 6 Implementierung des PPM-Konzepts bei einem Festnetz- und Mobilfunkanbieter.- 7 Konzeptbewertung, Handlungsempfehlungen und Erfolgsbeitrag.- 8 Überprüfung des Forschungsdesigns.- 9 Zusammenfassung.

Dr. Bettina C.K. Binder promovierte bei Professor Dr. Péter Horváth am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Controlling. Sie ist als Managing Consultant bei der Management-Beratung Horváth & Partners in Stuttgart tätig.

Die Telekommunikationsbranche ist eine der dynamischsten Branchen. Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks und der damit verbundenen Veränderungen gelangen herkömmliche Steuerungssysteme innerhalb des Controllings schnell an die Grenzen der Machbarkeit und Umsetzbarkeit.

Bettina C.K. Binder stellt mit dem Performance Measurement System ein auf Prozessen basierendes, innovatives Steuerungssystem vor und überprüft dessen Praxistauglichkeit. Die Autorin präsentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen für ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.