Bevor es zu einem Mediationsverfahren kommt, bedarf es professioneller Vorbereitung. Sie wird im Fachjargon "Pre-Mediation" genannt. Die Autorinnen sind Spezialistinnen auf diesem Gebiet. Sie analysierendas Mediationsverfahren am Wiener Flughafen und zeigen auf, wie man bei komplexen Fällen am besten vorgeht.