La comunicazione e indispensabile poiche in essa e con essa si attua la necessita ancestrale dell'essere umano di stabilire una relazione con l'altro. Cio nonostante, sono pochissime le persone che si fermano a riflettere anche solo per un attimo su quale sia il loro stile comunicativo ed a come eventualmente modificarlo per renderlo piu efficiente. In questo testo si cerca di fornire ai professionisti la conoscenza delle corrette modalita di gestione del cliente dal punto di vista comunicativo