Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Medizin - Gesundheitswesen, Public Health, Note: 1,3, Medizinische Hochschule Hannover (Epidemiologie, Sozialmedizin und Gesundheitssystemforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Untersuchung der Qualitat sowie der inhaltlichen Schwerpunkt-setzungen un-ab-han-giger" und abhangiger" Patientenberatungsinsti-tu-tionen (Beratungsstellen der unab-han-gi-gen Ver-brau-cher- und Patientenbera-tung nach 65b SGB V, Hotlines bzw. Call-Center ge-setz-licher Krankenkassen und Arztekammern) wurde eine explorative Stu-die mit ver-deckten Testnutzern, so genannten Hidden Clients," durch-ge-fuhrt. Ausgewertet wurden As-pek-te der Struktur- und Prozess-qua-litat der Bera-tun-gen, die kommunikativen Kom-petenzen der Berater sowie die Informationsqualitat. Zur Auswertung wurden sowohl quantitative als auch qua-li-ta-tive Me-tho-den herangezogen. Die Ergebnisse der Hidden Client-Untersuchung verdeutlichen, dass die Bera-tungsqualitat der verschiedenen Institutionen der unabhangigen" und abhan-gigen" Patientenberatung und -in-formation an vielen Stellen ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse optimierbar ist. Die Beratungsinhalte entsprachen zwar grosstenteils dem ei-genen Selbstverstandnis der Be-ra-tungsinstitutionen, waren je-doch unvoll-standig und zum Teil fehlerhaft. Zudem zeigten sich un-terschiedliche Schwerpunktsetzungen in den Be-ra-tungen. Diskutiert werden die Resultate der vorliegenden Untersuchung hinsichtlich spezifischer Ver-bes-serungs-moglichkeiten in den ver-schiedenen Institutionen, der eingesetzten Untersuchungs-methode sowie der Wei-ter-ent-wicklung der pra-ventiven bzw. gesund-heits-bezo-genen Patien-tenbera-tung und -in-formation. Opti-mie-rungspotenziale ergeben sich vor allem fur die Erreichbarkeit, die In-for-ma-tions-qua-li-tat, die Schulung von Beratern, die Spezifizierung der Angebote und fur die Kooperation zwischen unterschiedlichen Anbietern