"Qualit t - Qualit tsmanagement - Qualit tsmanagementsysteme" sind Themen, welche zunehmend auch im Gesundheitswesen Einzug gehalten haben. Die Einf hrung eines Qualit tsmanagementsystems in eine Arztpraxis stellt eine gro e Herausforderung dar, da der Erfolg einer Praxis nicht mehr alleine auf die medizinische Qualit t zur ckzuf hren ist. Durch den Wandel der Patientinnen und Patienten zum Kunden, welche die medizinische Qualit t voraussetzen, wird die Qualit t der Organisation als Beurteilungsparameter immer wichtiger. Folglich muss sich die Praxisleitung in der Rolle als Unternehmer - ebenso wie Unternehmer anderer Branchen - mit neuen Herausforderungen und Rahmenbedingungen auseinandersetzen.Mit der vorliegenden Arbeit soll ein Basiswissen in dem Bereich Qualit tsmanagement geschaffen, sowie der Einf hrungsprozess eines Qualit tsmanagementsystems auf Basis der internationalen Norm ISO 9000ff n her gebracht werden. Insbesondere die Umlegung der Normenforderungen auf die Gegebenheiten einer Arztpraxis als auch die Umsetzungsbeispiele in einer allgemeinmedizinischen Gruppenpraxis sollen die rztin bzw. den Arzt bei dem Einf hrungsprozess eines QM-Systems unterst tzen.