Die Anzahl der Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften nimmt beständig zu. Vor diesem Hintergrund müssen die Steuerberater neue Wege in der Akquisition und Betreuung von Mandanten suchen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier im neuen Verständnis von Qualität. Viele Mandanten sind mit der Leistung ihres Steuerberaters unzufrieden. Viele wollen ihren Steuerberater als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen, als den sie ihn aber oftmals nicht empfinden. Der Weg zum Erfolg kann nur über Spitzenleistungen im Wettbewerb erfolgen, welche permanente Innovationen und Verbesserungen in allen Bereichen der betroffenen Organisationen erfordern.Ziel dieser Untersuchung ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft. Dieses Konzept soll den Anforderungen des EFQM-Modell gerecht werden. So sollen exzellente Ergebnisse bezüglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft erzielt werden.