Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Kunden erwarten heute von jedem Hersteller, dass die Qualitat der Produkte ihren Anforderungen entspricht. Eine hervorragende Qualitat eines Guts ist im Wettbewerb kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern wird von den Kunden mittlerweile vorausgesetzt. Dies stellt die Unternehmen vor die schwierige Aufgabe, die Qualitat dauerhaft sicherzustellen. Doch geht es nicht immer nur um physische Produkte, welche in der Industrie gefertigt wurden. Insbesondere in Dienstleistungsunternehmen ist Qualitat enorm wichtig. Haufig ist sie eine der wenigen Unterscheidungsfaktoren zwischen den Anbietern. Gerade in diesem Bereich ist oft Kritik von Kunden zu horen, wie mangelhaft der Service denn gewesen sei und auch der Ausdruck "Service-Wuste" ist nicht unbekannt. Um diesen Zustand zu andern und zu verbessern bietet die Einfuhrung eines Qualitatsmanagements in ein Unternehmen vielfaltige Instrumente und Moglichkeiten. Qualitatsmanagement bezieht sich allerdings nicht nur auf die Fehlerfreiheit der Dienstleistung. Wichtig ist vor allem, dass die internen Prozesse des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Es sind nicht nur einzelne Abteilungen betroffen, vielmehr bezieht dieses Managementsystem die gesamte Organisation mit ein. Diese Arbeit versucht zunachst einen Einblick in das Grundverstandnis der Qualitat und die Einfuhrung eines Qualitatsmanagements in ein Unternehmen zu geben. Es werden verschiedene Modelle der Dienstleistungsqualitat vorgestellt, die noch einmal genauer definieren was unter Qualitat in einer Dienstleistung zu verstehen ist. Der mittlere Teil beschreibt Systeme und Konzepte, die einem Unternehmen beim Aufbau eines Qualitatsmanagements helfen sollen, um Qualitat zu realisieren und dauerhaft zu sichern. Im Schlussteil dieser Arbeit wird auf das Qualitatsmanagement in Finanzdienstleistung