Seit fast 20 Jahren besch ftigt man sich im Bibliothekswesen zunehmend mit dem Thema Qualit tsmanagement. Besonders im Bereich der ffentlichen Bibliotheken sind seither viele Entwicklungen und Projekte zu beobachten. Doch warum interessieren sich die Bibliotheken f r Verfahren zur Qualit tssicherung und Verbesserung? Der vorliegende Band versucht einen berblick dar ber zu verschaffen, welche bibliothekshistorischen Entwicklungen das Thema Qualit tsmanagement in den Fokus der ffentlichen Bibliotheken ger ckt haben. Dazu ist es wichtig die Qualit t von bibliothekarischen Dienstleistungen n her zu definieren und einen berblick ber die wichtigsten Qualit tsmanagement-Systeme zu erhalten. Zu diesen Systemen geh ren unter anderem die Norm DIN EN ISO 9001, das EFQM-Modell und daran angelehnte Branchenmodelle. Durch die Darstellung nennenswerter Qualit tsmanagement-Projekte soll ein Eindruck vom Stand bundesweiter Qualit tsmanagement-Aktivit ten in ffentlichen Bibliotheken vermittelt werden. Zus tzlich werden drei Projekte in den L ndern Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Sachsen-Anhalt untersucht. Ein Vergleich der angewandten Verfahren soll die Vor- und Nachteile der verschiedenen Konzepte herausstellen.