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Qualitätszeichen im Tourismus

Editat de Klaus Weiermair, Birgit Pikkemaat
de Limba Germană Paperback – 31 mai 2004
Kunden verlangen Qualität - gerade im Tourismus. Diese Feststellung klingt zwar simpel - sie ist es aber nicht! Denn das Verhalten der touristischen Kunden ist vielfältig und unberechenbar. Individualität und Variabilität im Urlaubskonsum stehen im Vordergrund. Der "neue Tourist" lässt sich immer weniger in ein Schema pressen. Er ist inkonsequent und anspruchsvoll. Was aber wird überhaupt als Qualität wahrgenommen? Wie wird Qualität vermittelt und beurteilt? Wie kann Qualität bei der Fülle an Angeboten überhaupt erkannt werden? Wenn das alles nur schwierig zu beantworten ist, wie können dann letztendlich Tourismus-Anbieter überhaupt Qualität umsetzen und erfolgreich vermarkten?Das vorliegende Buch liefert hierfür grundlegende Antworten. Qualitätswahrnehmung und -vermittlung werden in ihrer Erfahrung, Beurteilung sowie Markierung und Vermarktung umfassend und grundlegend aufgezeigt. Stellenwert und Besonderheiten der Qualitätswahrnehmung und -zeichen bei touristischen Dienstleistungen und Reiseentscheidungen werden dargelegt. Anbieter erhalten zudem Instrumente und Methoden für das Management von Qualitätszeichen. Neben Konzepten und Techniken beinhaltet das Werk auch einen reichen Fundus praktischer Erfahrungen. Die Beiträge schaffen so ein besseres Verständnis für die Vermarktung und Wahrnehmung von Qualität.
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Specificații

ISBN-13: 9783503078936
ISBN-10: 3503078932
Ilustrații: Zahlr. Abb.
Dimensiuni: 161 x 237 x 27 mm
Greutate: 0.53 kg
Editura: Schmidt, Erich Verlag

Notă biografică

Herausgegeben von Professor Dr. Klaus Weiermair und Dr. Birgit PikkemaatMit Beiträgen von Dagmar Abfalter, Professor Dr. Reinhard Bachleitner, Professor Dr. Manfred Bruhn, Alexandra Brunner-Sperdin, Professor Dr. Axel Dreyer, Dr. Holger Faby, Professor Dr. Martin L. Fontanari, Dr. Jörg Frehse, Professor Dr. Walter Freyer, Professor Dr. Matthias Fuchs, Dr. Karsten Hadwich, Professor Dr. Günther Haedrich, Bernhard Jochum, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Dr. Manfred Kohl, Professor Dr. Hansruedi Müller, Professor Dr. Harald Pechlaner, Professor Dr. Mike Peters, Dr. Birgit Pikkemaat, Margit Raich, Dr. Knut Scherhag, Dr. Wolfgang Schneeweiss, Professor Dr. Klaus Weiermair, Professor Dr. Karlheinz Wöhler