Qualitätskulturen in sozialen Organisationen spiegeln die in Leitbildern dargestellten Orientierungen alltagspraktisch wider. Das Organisationssystem mit seinen Strukturen und Prozessen schafft die Rahmenbedingungen für Kulturentwicklung und Kulturwandel. Was erleben die Menschen mit und in diakonischen Einrichtungen, das sie als spezifisch diakonische Qualität wahrnehmen? Aus welchen Gründen entscheiden sie sich für Diakonie? Hanselmann betont den Faktor kultureller Gestaltungen und lässt seine Darstellung in konkrete Empfehlungen für Organisations-, Qualitäts- und Unternehmensentwicklung münden.