Kennzahlen und Kennzahlensysteme sind ein essenzielles und vielfaltiges Instrumentarium, mit dessen Hilfe sich die unterschiedlichsten Prozesse und Sachverhalte quantitativ abbilden lassen. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, ein Kennzahlensystem zu entwickeln, das die Effizienz und Effektivitat der Projektabwicklung quantitativ abbilden kann, um mittels dieser Kennzahlen die Prozessqualitat und ihre Entwicklung mess- und steuerbar zu machen, getreu dem Motto: "You can't manage what you can't measure." Die Ferrostaal AG, ein renommierter Anbieter von Industriedienstleistungen im Grossanlagenbau mit umfangreichen Erfahrungen im Projektmanagement als EPC-Contractor, beschaftigt sich im Rahmen seiner Qualitatsoffensive Operational Excellence" mit dem Aufbau eines Kennzahlensystems zur Quantifizierung der eigenen Prozessqualitat. Einzelne Teilprozesse und -bereiche der Ferrostaal AG nutzen bereits spezifische Kennzahlen, um ihre Prozessqualitat und deren Entwicklung betrachten zu konnen. Diese Kennzahlen sind aufgrund der Vernachlassigung der Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen Teilprozessen nur beschrankt fur die Betrachtung und Bewertung des Gesamtprozesses nutzbar