Der Begriff Qualitat wird seit jeher als etwas Niveauvolles und Hochwertiges verstanden. Heute wird Qualitat im Sinne einer erfolgreichen Kanzleifuhrung mehr gefordert als fruher und ist als Wettbewerbsfaktor nicht mehr wegzudenken. Viele Veroffentlichungen zum Thema Qualitatsmanagement fuhren jedoch leider dazu, dass die Implementierung eines solchen Systems auf den ersten Blick ausserst schwierig oder gar unmoglich erscheint. Auch die zentrale und damit bewusst sehr allgemein gehaltene Qualitatsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2008 geht nur unzureichend auf die speziellen Anforderung im Kanzleialltag ein und ist damit auch nur eine allgemeine Hilfe. Das vorliegende Buch ist daher speziell auf die Bedurfnisse von Steuerberatern abgestimmt, die sich zur Einfuhrung eines Qualitatsmanagementsystems gemass den gultigen Normen entschlossen haben und die sich dementsprechend intensiv mit der Materie auseinandersetzen wollen. Das Buch soll die Kanzleifuhrung dabei unterstutzen, den Qualitatsgedanken in der Praxis zu erfassen, zu verwirklichen und zu leben. Anhand der "Verlautbarung der Bundessteuerberaterkammer zur Qualitatssicherung in der Steuerberaterpraxis" werden die wichtigsten Prozesse einer Kanzlei aufgezeigt, hinterfragt, ausfuhrlich erlautert und anhand von Beispielen fur die Praxis greifbar gemacht. Das Buch geht auch auf Probleme auf, die erfahrungsgemass bei der Einfuhrung eines Qualitatsmanagementsystems auftreten konnen und gibt Hilfestellung fur deren Losung. Desweiteren wird ein Ausblick auf die verschiedenen Zertifizierungsmoglichkeiten gegeben, zwischen denen die Kanzleileitung wahlen kann, sofern sie sich fur eine solche Zertifizierung - als ausseres Zeichen fur ein funktionierendes Qualitatsmanagementsystem - entscheidet. Daruber hinaus tragt eine Vielzahl von Beispieldokumenten und Arbeitshilfen dazu bei, dass es letztlich nur mehr ein kleiner Schritt zu einem funktionsfahigen Qualitatsmanagementsystem und damit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil f"