Les performances obtenues après l'intégration de la Voix sur IP (VoIP) sur un réseau d'opérateur dépendent des outils utilisés et des mécanismes de qualité de service (QoS) mis en oeuvre. Pour régler ce problème de choix des outils appropriés, nous avons proposé l'utilisation de l'IPBX Elastix comme serveur VoIP et du softphone Zoiper comme client VoIP, à cause de leurs bonnes caractéristiques et de leurs performances. Ces outils sont à intégrer respectivement sur la couche de distribution et la couche d'accès du réseau de l'opérateur. Notre mécanisme de gestion de la QoS s'est quant à lui basé sur le modèle de différentiation de services DiffServ, puis, pour la gestion des files d'attente, nous avons utilisé HTB (Hierarchical Token Bucket) auquel nous avons associé les algorithmes d'ordonnancement PFIFO (Packets First-In First-out) et RED (Random Early Detect). Les résultats de nos simulations ont montré que la meilleure QoS a été obtenue avec l'utilisation de PFIFO, lorsque la taille des files d'attente des flux VoIP était petite. Une comparaison a été finalement faite entre notre mécanisme et ceux qui existent déjà.